“貴陽觀山湖區市場監督管理局太好了。”10月3日，來黔旅游的游客“都是浮云”（網名）在社交平臺分享親身經歷，為觀山湖區市場監督管理局高效解決消費糾紛的服務點贊，相關內容引發網友關注。

來黔旅游的游客“都是浮云”（網名）在社交平臺分享親身經歷

據了解，事件發生于10月2日晚，該游客在觀山湖區某民宿辦理入住后，被老板以“代理訂單”為由轉至另一酒店。抵達后游客發現，新酒店不僅環境更嘈雜，價格還比原訂單低約140元。當游客嘗試協商退差價時，酒店老板態度強硬且拒絕溝通。

情急之下，游客于當晚11時撥通了觀山湖區市場監督管理局投訴電話，工作人員詳細了解情況后，立即通過線上核查兩家酒店的定價，確認游客實際支付金額，快速明確糾紛責任。隨后，工作人員直接與酒店老板溝通，詳細告知相關規定并督促其履行退款義務。次日0點，酒店老板便通過微信向游客退還了差價。工作人員還特意叮囑游客，若后續遇到問題可隨時聯系，并送上了旅途愉快的祝福。

實際上，這起深夜消費糾紛的高效解決，并非偶然。據了解，為保障國慶、中秋假期旅游市場秩序，觀山湖區市場監督管理局早在節前便啟動“雙節”市場巡查專項行動，圍繞景區周邊、商圈和民宿等重點區域，開展價格監督、食品安全、特種設備安全等多維度檢查，提前排查風險隱患。同時，針對假期消費特點，該局實行24小時應急值班值守，確保消費者的訴求“接訴即辦、快處快結”。據統計，國慶中秋“雙節”期間該局收到的770條投訴，已全部第一時間受理。

“游客滿意，是對我們工作的最大肯定。”觀山湖區市場監督管理局負責人表示，下一步，該局將持續優化節日期間監管服務，通過“日常巡查+突擊檢查+快速處置”的組合方式，嚴厲打擊價格欺詐、虛假（承諾）宣傳、短斤少兩、強買強賣等違法行為，全力守護游客“安心游、放心購”，讓優質服務成為觀山湖區旅游的“加分項”。

記者 丁偉鑫