安琪兒是如何做到：旗下5家醫院全數通過國際JCI認證？

引言：國際JCI標準，由世界衛生組織（WHO）認可，被視作“全球最嚴苛的醫院管理標準”。2017年6月，重慶安琪兒婦產醫院高分通過JCI認證，讓這一國際至苛標準首入山城。來自美軍醫療司令部的評審委員Carla L. Cassidy評價說：“這是我做JCI評委以來，看過最完善的籌備資料。”至此，安琪兒醫療（中國）控股集團旗下5家醫院全數通過國際JCI認證。安琪兒是如何做到的？

l 從5家的量變，到管理的質變：

5年4城5院通過JCI，“安琪兒現象”全國少有

在醫療行業管理人士眼中，國際JCI認證，是一座很難翻越的“高山”——其338條標準、1294項衡量要素，深入醫院醫療、環境、服務等各個層面，決定了每一個細節都不容有失。同時，JCI的評審具有極強的隨機性，每一個院內員工都有可能被抽問，每一位客戶都有可能參與訪談。評審的嚴苛程度，讓全國數萬家醫院中，僅有80余家通過認證。

可見，1家醫院通過JCI認證已是不易，5家醫院全數通過，更是難上加難。5年4城5院通過JCI認證的“安琪兒現象”，堪稱全國少見，安琪兒是如何做到的？自2012年，成都安琪兒婦產醫院（高攀院區）西南首家通過JCI認證，安琪兒就致力把上千條國際標準融入醫院的基因和血脈。作為全國少有的“規模化”、“品牌化”民營婦產醫療品牌，安琪兒旗下每一家醫院都嚴格遵照JCI標準運營，這讓安琪兒的醫生雖然來自全國，但每一個行為、每一個動作，都有統一的規范，消費者進入每一家安琪兒，都能獲得國際標準的高品質醫療照護。

多年的努力和沉淀，讓安琪兒得以真正貫通JCI的精髓。2012年后的5年內，昆明安琪兒順利通過JCI認證，西安安琪兒、成都安琪兒（蜀漢院區）也在啟幕1年左右的短時間內榮膺此項殊榮。此次的重慶安琪兒，更是做到了在1294項評審標準中，1292項完全通過，2項部分通過，在全球都屬罕見。

l 從細節的量變，到安全的質變：

1294項衡量要素，讓安琪兒每一細節0誤差

提到醫院，在很多人心里是一個最“安全”的地方。而在醫院管理者看來，醫院的安全背后，是落實到每一細節的危機意識。為了讓醫院真正變作媽媽和寶寶的“安全堡壘”，安琪兒人防微杜漸，用不斷的自我審視與提升，讓JCI的1294項衡量要素融入醫院的每一層面，成就醫療安全保障。

當媽媽入住安琪兒，都會戴上身份識別腕帶，每一次抽血、給藥前，都會用2種以上方式確認身份，避免身份混淆；每一臺手術無論大小，都會嚴格執行“Time-out”制度，確保手術客戶、手術部位及方式的正確；在藥品管理上，不僅高警訊藥品多種標識，更會采用護士雙人核對、看著媽媽服下的方式，確保不會用錯藥或漏用藥。

當1294項細節匯聚起來，就形成了安全的質變，保護著媽媽不用擔心在醫院的哪一步會“踩雷”引爆危險，孕育之路走得更加順暢。

嚴苛的JCI評審過程

l 從過程的量變，到結果的質變：

醫療流程每一環的“人性化”，讓孕育之旅更美妙

傳統的醫療體系，往往以醫療結果為導向；但重結果而輕過程的思路，有時反而導致對結果無法完全把控，這時應該怎么做？在安琪兒管理者眼中，JCI“以人為中心”的醫療理念，正能讓醫護團隊“重視這個過程”。

在每一家安琪兒，每一次問診的時間都十分充裕，醫生會詳細了解媽媽的身心情況、生活飲食、工作環境等，從而制定精準診療方案；為了幫更多媽媽達成順產夢想，安琪兒將醫療照護前置到孕早期，通過孕期整個過程的營養體重管理、產力鍛煉、心理指導等，養成適宜順產的身心條件；洞察到很多媽媽因怕痛而不敢選擇順產的心理，安琪兒更攜手“美國無痛分娩中國行”活動，在孕產全過程中體系化管理疼痛。

JCI“以人為中心”醫療理念的指導，讓安琪兒從“治病”到“治人”，把人性化體驗融入醫療流程的每一環，也讓最終的診療結果發生“質變”。

“中國成都不只有大熊貓，還有安琪兒。” 這是JCI評審委員、來自泰國的Dr.Pongtorn對成都安琪兒（高攀院區）的評價。“從未見過如此完善的籌備資料。”則是美國評委Carla  L. Cassidy對重慶安琪兒的認可。從量變到質變，安琪兒致力把國際JCI的每一項標準融入骨血，在這背后，更是對JCI精髓的感悟，對人性化醫療理念的追求，這也為高端婦產醫療行業的體驗升級，提供了新的思路。

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